Angry Customer Handling ลูกค้าวีน เหวี่ยง พูดอย่างไรไม่ให้วืด

Angry Customer Handling ลูกค้าวีน เหวี่ยง พูดอย่างไรไม่ให้วืด

Angry Customer Handling ลูกค้าวีน เหวี่ยง พูดอย่างไรไม่ให้วืด

รายละเอียด

ผู้สอน อ.สมบัติ เกษมล้นนภา

คงไม่ดีแน่... ถ้าโดนลูกค้าวีน เหวี่ยง ใส่
เพราะ 9 ใน 10 คน ของลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการ จะเลิกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ถ้าเขามีทางเลือกอื่น 
แล้วพนักงานบริการอย่างเราจะทำยังไงดีล่ะ ที่จะต้องฝ่าด่าน 18 อรหันต์ในการรับมือลูกค้าขาวีนทั้งหลาย
ทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากที่สุดจากการรับบริการ

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
- เข้าใจถึงสาเหตุที่ทำให้เราพลาดลูกค้าคนสำคัญไป
- วิเคราะห์การประยุกต์ใช้ 5 ขั้นตอนการรับมือลูกค้าที่วีน เหวี่ยง
- เรียนพฤติกรรมของลูกค้าที่วีน เหวี่ยง
- ขั้นตอนการรับมือลูกค้าที่วีน เหวี่ยง
- พร้อมกับเรียนรู้จากสถานการจำลองที่ทำให้คุณได้เข้าใจมากยิ่งขึ้น

คอร์สนี้เหมาะกับใคร
- สำหรับผู้ค้าของที่ต้องประสบปัญหากับลูกค้าที่วีน เหวี่ยง
- ผู้ที่ต้องการทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อนำไปประยุคต์ในการขายของ
- พนักงานที่ทำงานภายในร้านขายของที่ต้องพบเจอลูกค้าหลากหลายรูปแบบ

เนื้อหาของคอร์สนี้

หลักสูตร ลูกค้าวีน เหวี่ยง พูดอย่างไรไม่ให้วืด คลิปยาว (นาที)
1. แนะนำหลักสูตร 01:33
2. บทนำโดยใช้ Clip ตัวอย่างเหตุการณ์ 03:34
3. The Myth of Complaint Handling 03:04
4. 4 รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าที่วีน เหวี่ยง 02:42
5. ขั้นตอนการรับมือลูกค้าที่วีน เหวี่ยง 01:38
6. วิเคราะห์การประยุกต์ใช้ 5 ขั้นตอนการรับมือลูกค้าที่วีน เหวี่ยง จากสถานการณ์จำลองตัวอย่าง 04:26
7. เรียนรู้จากสถานการณ์จำลองเรื่องที่ 1 : กรณีพนักงานสายการบินรับมือลูกค้าไม่เหมาะสม 05:49
8. เรียนรู้จากสถานการณ์จำลองเรื่องที่ 1 : กรณีพนักงานสายการบินรับมือลูกค้าได้ดี 03:37
9. เรียนรู้จากสถานการณ์จำลองเรื่องที่ 2 : กรณีพนักร้านมือถือรับมือลูกค้าไม่เหมาะสม 02:24
10. เรียนรู้จากสถานการณ์จำลองเรื่องที่ 2 : กรณีพนักร้านมือถือรับมือลูกค้าได้ดี 03:08
11. เรียนรู้จากสถานการณ์จำลองเรื่องที่ 3 : กรณีพนักธนาคารรับมือลูกค้าไม่เหมาะสม 03:07
12. เรียนรู้จากสถานการณ์จำลองเรื่องที่ 3 : กรณีพนักธนาคารรับมือลูกค้าได้ดี 02:48
13. บทสรุปและทบทวน 04:57
คุณต้องการออกจากระบบหรือไม่ ?

ส่งอีเมล์ให้เพื่อน

ส่งให้เพื่อนหลายคนใส่ “,” (ส่งพร้อมกันมากสุด 50 อีเมล์)

send